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海帆教育学员投诉管理制度

时间:2013-01-31 08:51来源:海帆教育 作者:admin 点击:
海帆教育学员投诉管理制度

                         海帆教育学员投诉管理制度

 
为规范学校投诉管理工作,及时处理好投诉,保护学员的合法权益,维护学校的声誉,制定本制度。
一、学员投诉内容。学员认为学校、老师及其他工作人员,侵害其合法权益时可以进行投诉,具体内容包括:
1、学校未按教学大纲规定的内容和时间培训的;
2、学校乱收费的;
3、学校没有履行对学员承诺的;
4、老师索要钱物或参加宴请的;
5、老师讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的;
6、老师无故停止学员培训的;
7、要求学员履行非法定义务的。
二、投诉方式
1、在学员报名处、招生点、训练场、教室等设立学员投诉箱和告示牌公示投诉电话:
      0532-89888880 13864238261
2、在学校网站上设立电子投诉信箱(qingdaohaifan@126.com)
三、投诉管理
1、学校办公室信访员接听、记录投诉电话。
2、接到投诉后,由信访员填写学员投诉表,交由分管校长阅示。
3、由学校办公室、教务处组成调查小组进行调查。
4、调查形成书面材料,包括证人证言,被投诉人的情况说明及调查报告。
5、调查结束后,将处理意见填写在学员投诉表上,并报送分管校长批准。
四、投诉处理
根据学员投诉内容,按照学校相关规定处理,如在学校相关规定外的,有校长根据相关规定提出处理意见。
五、处理时限
接到学员投诉后,在三日内处理完毕,需要延长的一般不超过七日,超过7日的由分管校长批准。
1、学校办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员。
2、处理结果应保存。
3、对责任人的处理材料存入学校投诉处理档案和被处理人的个人档案内。
 
 
(责任编辑:admin)
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